× KundenzufriedenheitAnalyse, Messbarkeit und Zertifizierungvon Kurt Scharnbacher und Guido KieferMitwirkendeAutor / AutorinKurt ScharnbacherAutor / AutorinGuido KieferDas Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.