Kundenmanagement im Krankenhaus von Volker Nürnberg | Service – Qualität – Erreichbarkeit | ISBN 9783658051310

Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

von Volker Nürnberg und Barbara Schneider
Buchcover ISBN

Kundenmanagement im Krankenhaus

Service – Qualität – Erreichbarkeit

von Volker Nürnberg und Barbara Schneider

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhäusern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivität im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlässigen Datengrundlage ermöglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Möglichkeiten für deren Beseitigung und für die Steigerung der Dienstleistungsfähigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen für Führungskräfte aus den Bereichen Geschäftsleitung, Marketing und Qualitätsmanagement im Gesundheitsbereich sowie für Verbände, Krankenkassen und im Pflegebereich tätige Personen.

ISBN-Daten

Softcover
72 Seiten
Auflage
2014
erschienen am
23.04.2014
ISBN-10
3-658-05131-0
ISBN-13
978-3-658-05131-0
Maße
21 x 14,8 cm, 454 gr
Lieferstatus
Druck nach Bestellung
Preis
42,00 €*

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