“... Es umfasst die Bereiche in der Kommunikation (Sprache, Sichtweise, Personen, Organisation, Wollen), in denen man Missverständnisse entdecken und bearbeiten kann. Das Modell unterstützt ein systematisches Vorgehen bei der Analyse von Kommunikation ...” (Alexander Loretto, in: Schule, Dezember 2015)
Dieses Buch zeigt die Auswirkungen kultureller Unterschiede auf die Gesprächsführung und bietet besonders Praktikern und Studierenden einen innovativen Ansatz mit zahlreichen Fallbeispielen. Im Fokus stehen theoretische Erkenntnisse und Methoden für den kommunikativen Umgang mit national-kulturellen, ethnisch-kulturellen und religiösen Unterschieden, die immer wieder im Zusammenhang mit anderen Differenzkategorien behandelt werden. Durch seine systemische und pluralistische Herangehensweise an die interkulturelle, professionelle Gesprächsführung sowie die Einführung des TOPOI-Modells als praktisches Hilfsmittel stellt das Buch einen Mehrwert für Professionals und Studierende dar.
