After Sales Management

Das Buch behandelt grundlegende Voraussetzungen und Methoden zur Feststellung des Ist-Zustandes der Bereiche Kfz-Werkstatt und Teile- und Zubehöreschäft. Durch die Analyse von Ertrag, Kosten und Marktpositionierung werden konkrete Hinweise zur Optimierung dieser Problemfelder praktisch nachvollziehbar darestellt. Anregungen zu geeigneten Marketingmaßnahmen und einer zielgerichteten Mitarbeitermotivation erleichtern die erfolgreiche Zukunftsgestaltung. Inhalt:

Rahmenbedingungen einer betriebswirtschaftichen Unternehmensführung Grundlagen eines geeigneten Rechnungswesens Praxisorientierte Kennzahlen für Service und Teilevertrieb Kennzahlenauswertung und Preismanagement Investitionsrechnungen Marketing im After-Sales-Bereich Der Verkauf: Kunde und Verkäufer