Umfassendes Qualitätsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen.

An welchen Qualitätsmanagement-Modellen orientieren sich kleine und mittlere Unternehmen? Welche Bedeutung messen sie dem Total Quality Management (TQM) bei? Welche Inhalte des TQM werden in den Unternehmen bereits umgesetzt? Mit diesen und anderen Fragen befaßt sich die vorliegende Auswertung einer Unternehmensbefragung von 359 Firmen. Behandelt wird die Frage, welchen Weg kleine und mittlere Unternehmen einschlagen, um ihr Qualitätsmanagement entsprechend einer Zertifizierung nach ISO 9000 für die Zukunft zu rüsten.