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![]( "Buchcover ISBN 9783834917737")
„Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen Überblick über Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen.“ Managementkompass - Servicequalität (F. A. Z.-Institut), September 2010
Serviceorientierung im Unternehmen
Forum Dienstleistungsmanagement
herausgegeben von Manfred Bruhn und Bernd StaussEs ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.
