× Call CenterHandlungshilfe zur Gestaltung von Call Centern und Regelung automatischer Anrufverteilsysteme (ACD)von Klaus Hess, Peter Martin und Gottfried RichenhagenMitwirkendeAutor / AutorinKlaus HessAutor / AutorinPeter MartinAutor / AutorinGottfried Richenhagenca. 51 Abb.