Six Sigma - Ein Modell für kleinere und mittlere Kreditinstitute?

Six Sigma ist eine Qualitätsmanagementmethode, die in Industrieun-ternehmen bereits erfolgreich etabliert und verbreitet ist. Im Laufe der letzten Jahre wurden auch Dienstleistungsunternehmen und Groß-banken auf Six Sigma aufmerksam und feiern damit beachtenswerte Erfolge.
Der vorliegende Titel betrachtet Six Sigma zum ersten Mal speziell aus Sicht der kleineren und mittleren Kreditinstitute. Es wird die Frage beantwortet, ob auch diese Bankengruppe von Six Sigma profitieren kann und welche Voraussetzungen für eine Implementierung vorhan-den sein müssten.
Nach einer Einführung mit der zugrunde liegenden Problematik, dem Untersuchungsziel und der Methodologie der Arbeit folgt eine theore-tische Darstellung des Six-Sigma-Konzeptes mit seiner Entwicklung, Grundlagen, Werkzeugen und Anforderungen. Um die Titelfrage be-antworten zu können, werden die Ansichten von hochrangigen und einschlägigen Experten umfassend vorgestellt und analysiert.