Ein umfassendes Buch zu allen wesentlichen Aspekten des Systems »Leitstelle« hat es in den letzten Jahren nicht gegeben. Achim Hackstein und Hendrik Sudowe schließen mit ihrem Team von Fachautoren nun diese Lücke. Sie liefern eine Bestandsanalyse der unterschiedlichen Leitstellenformen, beschreiben den Arbeitsplatz als solchen, erläutern Qualitätsmanagement und Wirtschaftlichkeit, die Einsatzvorplanung und den Kernprozess der Notrufabfrage. Weitere Themen sind Funk- und Kommunikationssysteme sowie Rechtsfragen. Auch ein Blick über die Grenzen fehlt nicht. Ein unbedingt empfehlenswertes und gut lesbares Buch für Disponenten, solche, die es werden wollen, und alle, die mit Leitstellen zu tun haben.