× Systematische Gestaltung von Leistungen und Prozessen in KMUVoraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von Dienstleistungenvon Margret Borchert, Ewald Heinen und Klaus Zühlke-RobinetMitwirkendeAutor / AutorinMargret BorchertAutor / AutorinEwald HeinenAutor / AutorinKlaus Zühlke-Robinet