Dienstleistungsexzellenz

Unternehmensbezogene Dienstleistungen steuern einen beträchtlichen Teil der Wertschöpfung im tertiären Sektor bei. Auch im Maschinen- und Anlagenbau entstehen vermehrt hybride Leistungsbündel. Aus diesem Grund sind auch die Unternehmen, deren Kerngeschäft der Maschinen- und Anlagenbau ist, mehr und mehr gefordert, neue Geschäftsmodelle für Produktentwicklung und Vermarktung sowie neue Formen der Kundenpflege und -bindung anzuwenden. Die vorliegende Forschungsstudie fasst die Ergebnisse aus 12 persönlichen Interviews mit Unternehmensvertretern vor dem Hintergrund neuester Erkenntnisse zur Dienstleistungsforschung zusammen und vertieft den Praxisaspekt mit zwei ausgewählten Unternehmensfallstudien. Auf diese Weise wird die Verknüpfung zwischen Dienstleistungsforschung und Dienstleistungspraxis gewährleistet und es gelingt, innovative Impulse für die zukünftige Gestaltung neuer Dienstleistungsprodukte sowie praxistaugliche Anhaltspunkte für die Ausprägung von Dienstleistungsexzellenz zu generieren.