Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke von Michaela Beer | Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke | ISBN 9783642171604

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

von Michaela Beer und Roland Rutschke
Mitwirkende
Autor / AutorinMichaela Beer
Autor / AutorinRoland Rutschke
Buchcover Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke | Michaela Beer | EAN 9783642171604 | ISBN 3-642-17160-5 | ISBN 978-3-642-17160-4
Leseprobe

Kommunikation - Erfolgsfaktor in der Apotheke

Kundengespräche, Teambildung, Wirkung der Apotheke

von Michaela Beer und Roland Rutschke
Mitwirkende
Autor / AutorinMichaela Beer
Autor / AutorinRoland Rutschke

Gelungene Kundenkommunikation ist die Grundlage des Erfolgs für Apotheken. In dem Band stellen die Autoren dar, welche Faktoren am Verkaufstresen dazu beitragen, dass Kommunikation gelingt, und welche sie scheitern lassen. Dabei werden die Leitlinien der Bundesvereinigung Deutscher Apothekerverbände genauso thematisiert wie Kommunikationssituationen mit schwierigen Kunden. Ferner behandeln die Autoren die Kommunikation im Team: Teambildung, Führung, Motivation und Konflikte. Mit Checklisten für eine erfolgreiche Umsetzung.