Reihe Fokus DienstleistungsmarketingKatrin Plein × Dysfunktionales BeschwerdeverhaltenAusprägungen, Entstehung, Auswirkungen und ManagementimplikationenKatrin PleinSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHSoftcover2015 Dysfunktionales BeschwerdeverhaltenAusprägungen, Entstehung, Auswirkungen und ManagementimplikationenKatrin PleinSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHeBook2015