Reihe Fokus DienstleistungsmarketingMaxie Schmidt × Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer CareManagement von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level StandardsMaxie SchmidtBetriebswirtschaftlicher Verlag GablereBook2008 Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer CareManagement von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level StandardsMaxie SchmidtBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerSoftcover2008