Reihe Forschungsgruppe Konsum und VerhaltenSarah Kobel × Humorvolle Kommunikation bei ServiceversagenEine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-FehlerSarah KobelSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHSoftcover2020 Humorvolle Kommunikation bei ServiceversagenEine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-FehlerSarah KobelSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHeBook2020