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![]( "Buchcover ISBN 9783322889348")
Customer Care Management
Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland
herausgegeben von Wolf-Dieter Engelbach und Roland MeierDie Beziehung zum Kunden ist zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören derzeit auf jede Unternehmensagenda.
„Customer Care Management“ liefert eine Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements.
