Führen und Verkaufen in der Zweigstelle

Inhaltsverzeichnis

• 1: Verkaufen.
• 001 Tip Kaufen oder Verkaufen?.
• 002 Tip Erfolgreich Verkaufen durch Reservierungen.
• 003 Tip Erfolgreiche „Aufhänger”.
• 004 Tip Entgangene Chancen sind „teuer” !.
• 005 Kommentar „ die ganze Firma sollte wie eine Verkaufs-abteilung sein.”.
• 006 Tip Überzeugungstechniken: Isolieren des Hindernisses.
• 007 Tip Überzeugungstechniken: Verstärken.
• 008 Tip Überzeugungstechniken: Ängste positiv ansprechen.
• 009 Kommentar Neukundengewinnung: Die klassische Aquisition.
• 010 Tip Überzeugungstechniken: Kundenvorschläge erbitten.
• 011 Tip Überzeugungstechniken: Das Auge gezielt ansprechen.
• 012 Tip Eine Kundenbeschwerde — na und?.
• 013 Kommentar Der Brief ist aufgegeben — und jetzt?.
• 014 Tip „Ich gehe niemals allein’ essen, wenn ich es mit einem Kunden zusammen tun könnte.”.
• 015 Tip Haben Ihre Kunden eine Kreditkarte? — Haben Sie selbst eine Kreditkarte?.
• 016 Tip Wörter und Gefühle.
• 017 Tip Verhalten bei und nach dem Geschäftsabschluß.
• 2: Verkaufsförderung.
• 018 Tip Das KISS-Prinzip.
• 019 Tip Danke für diesen Tip.
• 020 Tip Haben Sie die Zeichensprache gelernt?.
• 021 Tip Die persönliche Weihnachtskarte.
• 022 Kommentar Fördern Sie den Verkauf!.
• 023 Tip Kaffee und Kuchen am Weltspartag!.
• 024 Tip Wie kundenorientiert ist Ihre Telefonzentrale?.
• 025 Tip Seien Sie neugierig!.
• 026 Kommentar Warum sind Ziele wichtig?.
• 027 Tip Hinter jedem erfolgreichen Mann steht eine Frau!.
• 028 Tip Verlorene Kunden.
• 029 Tip Sprechen Sie Ihre Kunden mit deren Namen an).
• 030 Kommentar Fünf Sünden von Bankmitarbeitern.
• 031 Tip „Wenn Du jemanden ohne Lächeln siehst, so schenke ihm Deines!”.
• 032 Kommentar Das Nein verkaufen.
• 033 Tip Sie gehören zu jenen Kollegen, die uns neue Kunden vermittelt haben. Dafür wollen wir Danke sagen.
• 3: Zweigstelle.
• 034 Tip Volle Aschenbecher!.
• 035 Tip Was bringen Veranstaltungen außer Kosten?.
• 036 Tip Türe öffnen!.
• 037 Tip Haben Sie eine Aktionsauslage?.
• 038 Kommentar Kundenorientierung im Alltag.
• 039 Tip Prosit Neujahr!.
• 040 Tip Wie alt ist Ihre Geschäftsstelle?.
• 041 Tip Welche Kolleginnen und Kollegen aus der Zentrale wohnen im Einzugsgebiet Ihrer Geschäftsstelle?.
• 042 Kommentar Wie sehen Sie Ihre Bank in 10 Jahren?.
• 043 Kommentar Service-Qualität.
• 044 Tip Wann sind Sie telefonisch am besten erreichbar?.
• 045 Tip Adventzeit in der Geschäftsstelle!.
• 046 Kommentar Wissen Sie, was Ihre Geschäftsleitung von Ihnen erwartet?.
• 047 Tip Vor Ihrer Geschäftsstelle!.
• 048 Tip Wer informiert die Kolleginnen und Kollegen aus der Zentrale?.
• 049 Tip Wenn man jemanden warten lassen muß, dann muß man ihn mit irgendetwas beschäftigen!.
• 050 Tip Kontaktpflege: Die Geschäftsstelle ist voll!.
• 4: Argumentation.
• 051 Tip Den Preis verkaufen: Die Einstellung zu Preis und Konditionen.
• 052 Tip Den Preis verkaufen: Grundsätze im Preisgespräch.
• 053 Tip Den Preis verkaufen: Beispiele zu den Preisgrundsätzen.
• 054 Kommentar Gesagt heißt noch nicht.
• 055 Tip Den Preis verkaufen: Reaktion auf Preiseinwände.
• 056 Tip Den Preis verkaufen: Ideen gegen den Preispoker.
• 057 Tip Checkliste zur Einwandbehandlung.
• 058 Kommentar Die Gesprächsführung in Beratungs-und Verkaufsgesprächen.
• 059 Tip Telefongrundsätze.
• 060 Tip Können Sie „Nein” sagen?.
• 061 Tip Anrufer/-in mit Namen verabschieden!.
• 062 Tip „Ich habe kein Interesse!”.
• 063 Kommentar Der gutinformierte Kunde.
• 064 Tip Sie sind schon der Dritte, der mich anspricht!.
• 065 Tip Warum manche Leute ihre Automarke nicht wechseln!.
• 066 Tip Kreditkarten aktiv verkaufen.
• 067 Tip Steht Ihr Kunde wirklich immer — auch sprach-lich — im Mittelpunkt der Aktivitäten?.
• 5: Führen.
• 068 Tip Wer macht bei Ihnen die Verbesserungs-vorschläge?.
• 069 Tip „Na, dann wünsche ich Ihnen einen schönen Urlaub!”.
• 070 Tip „The Medium is the Message”.
• 071 Tip Die Mitarbeiter-Bilanz.
• 072 Kommentar Anerkennungsformen — Eine Basis für erfolg-reiches Führen und Verkaufen.
• 073 Tip Ist Lob mit viel Geld verbunden?.
• 074 Tip Fehler sind erwünscht!.
• 075 Tip Welcher Mitarbeiter ist der beste Verkäufer?.
• 076 Kommentar Nächsten Montag um 15.00 Uhr motiviere ich meine Mitarbeiter!.
• 077 Tip Sind Sie ein Gewinner?.
• 078 Tip Ich spreche ohnehin den ganzen Tag mit meinen Mitarbeitern!.
• 079 Tip Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.
• 080 Kommentar Sind Sie leitender Sachbearbeiter oder sachkundiger Leiter?.
• 081 Tip Wo stehen Sie mit Ihrer Geschäftsstelle zur Jahrtausendwende?.
• 082 Tip Dominieren Sie die Mitarbeiterbesprechung?.
• 083 Tip Offnen Sie Ihre Geschäftsstelle noch immer eine Minute früher?.
• 084 Tip „Ich probiere es einmal”.
• 6: Arbeitstechniken.
• 085 Tip Die tägliche Arbeitsplanung.
• 086 Tip Haben Sie keine Zeit?.
• 087 Tip Was machen Sie, wenn gerade kein Kunde bei Ihnen ist?.
• 088 Tip Informationsscheck.
• 089 Kommentar Welchen Eindruck macht Ihre Geschäftsstelle?.
• 090 Tip Schreiben Sie mit Profil: Benutzen Sie den Füller!.
• 091 Tip Niemand außer Ihnen besitzt diese Information!.
• 092 Tip Checkliste für Kassierer.
• 093 Kommentar Kundenorientierte Geschäftsbriefe.
• 094 Tip Reden Sie sich frei!.
• 095 Tip Schätzen Sie Ihre Kunden?.
• 096 Tip Wie oft besuchen Sie Ihre 20 Top-Firmenkunden?.
• 097 Kommentar Verkaufserfolge sichtbar machen.
• 098 Tip Die persönliche Visitenkarte.
• 099 Tip Was können Sie verändern?.
• 100 Tip „Geht heute noch mit der Post an Sie raus!”.
• Literatur für Zweigstellenleiter.
• 1.1 Bankspezifische Literatur.
• 1.2 Allgemeine Literatur.
• 1.3 Zeitschriften.
• Stichwortverzeichnis.
• Verzeichnis der bisher erschienenen Tips.
• Autoren.