Automation im Geldverkehr

Inhaltsverzeichnis

• 1 Einleitung.
• 1.1 Zum Anspruch der sozialverträglichen Technikgestaltung.
• 1.2 Methodisches Vorgehen und Datengrundlage des Projekts.
• 2 Zahlungsverkehrssysteme und Struktur des Bankwesens.
• 2.1 Begriffliche Grundlagen des Zahlungsverkehrs.
• 2.2 Organisation des Zahlungsverkehrs.
• 2.3 Strukturdaten zum Zahlungsverkehr.
• 2.4 Besonderheiten des Zahlungsverkehrssystems der Bundesrepublik Deutschland im internationalen Vergleich.
• 2.5 Zahlungsverkehrsstruktur in ausgewählten Bereichen der Wirtschaft und privaten Haushalte.
• 2.6 Struktur des Bankwesens.
• 3 Entwicklungslinien der Automatisierung des Zahlungsverkehrs.
• 3.1 Phasen der Automatisierung des unbaren Zahlungsverkehrs.
• 3.2 Entwicklungslinien der kartengesteuerten Kundenselbstbedienung.
• 3.3 Ausblick auf die 90er Jahre.
• 4 Automatisierung der Zahlungsverkehrsabwicklung: Betriebliche Auswirkungen und Gestaltungsprobleme (Ergebnisse der Fallstudien).
• 4.1 Arbeitsmengen und Grundstrukturen der Arbeitsorganisation und Personalverteilung.
• 4.2 Rationalisierungsentwicklung und Rationalisierungsplanung.
• 4.3 Rationalisierungspotentiale und Arbeitsgestaltungsprobleme in verschiedenen Funktionsbereichen der Abwicklung des Zahlungsverkehrs.
• 4.4 Qualität der Arbeit in ausgewählten Arbeitsfunktionsbereichen der Abwicklung des beleghaften Zahlungsverkehrs.
• 4.5 Personaleinsatz-Konzepte.
• 4.6 Zusammenfassung.
• 5 Subjektive Bedingungen sozialverträglicher Technikgestaltung in Abwicklungsbereichen des beleghaften Zahlungsverkehrs.
• 5.1 Zielsetzung und empirisches Vorgehen.
• 5.2 Informationen über die Untersuchungsgruppe.
• 5.3 Berufliche Orientierung.
• 5.4 Fortbildungsinteressen.
• 5.5 Probleme der Vermittlung von beruflichen und außerberuflichen Ansprüchen.
• 5.6 Arbeitszufriedenheit/Arbeitsunzufriedenheit.
• 5.7Rationalisierungserfahrung/Gestaltungsmotivation.
• 6 Auswirkungen der Zahlungsverkehrsautomatisierung auf private Personen und gewerbliche Kunden.
• 6.1 Auswirkungen der Einführung der bargeldlosen Lohn- und Gehaltszahlung.
• 6.2 Kontoführungsgebühren, Wertstellungspraxis und Laufzeiten.
• 6.3 Handhabung der Vordrucke.
• 6.4 Erleichterte Bargeldversorgung.
• 6.5 Einstellungen der Konsumenten zu den Selbstbedienungstechniken im Zahlungsverkehr.
• 6.6 Einstellungen des Handels zur Zahlungsverkehrsautomatisierung am Point-of-Sale.
• 6.7 Auswirkungen der Zahlungsverkehrsautomatisierung auf gewerbliche Kunden der Kreditinstitute.
• 6.8 Gesichtspunkte des Datenschutzes und der informationellen Selbstbestimmung des Kunden.
• 7 Arbeit im Abwicklungsbereich des Zahlungsverkehrs: Probleme und Chancen sozialverträglicher Technikgestaltung.
• 7.1 Gestaltungsprobleme im Abwicklungsbereich des Zahlungsverkehrs.
• 7.2 Gestaltungsprobleme aus der Sicht betrieblicher Gruppen.
• 7.3 Ziele und Chancen sozialverträglicher Gestaltung der Automatisierungsprozesse im Zahlungsverkehr.
• 8 Literaturverzeichnis.
• Anhang 1 Automatisierung im Geldverkehr (Leitfaden für Expertengespräche).
• Anhang 2 Erhebung “Entwicklungslinien der Automatisierung des Zahlungsverkehrs in Nordrhein-Westfalen”.
• Anhang 3 Fragebogen für Beschäftigte im Rahmen der Erhebung “Entwicklungslinien der Automatisierung des Zahlungsverkehrs in Nordrhein-Westfalen”.