Discover SAP CRM

Entdecken Sie die Funktionen und Möglichkeiten von SAP CRM. Ob Sie neu in der Welt des Kundenbeziehungsmanagements mit SAP sind, überlegen, eine SAP-Komponente in Ihrem Unternehmen einzuführen, oder einen schnellen Überblick über den neuesten Wissensstand brauchen: in diesem Buch finden Sie, was Sie suchen. Übersichtlich und trotzdem umfassend lernen Sie die Kernbereiche Marketing, Vertrieb und Service kennen, entdecken verschiedene Kommunikationswege, die zugrundeliegenden Technologien, CRM Analytics und vieles mehr. Viele Fallbeispiele und Abbildungen begleiten Sie auf diesem Weg.
Aus dem Inhalt:

* Customer Relationship Management * Marketing * Vertrieb * Service * Interaction Center * Web Channel * Mobile Applications * Partner Channel Management * SAP-Technologie * Stammdaten * Branchenlösungen * Analytisches CRM