SAP CRM

Der Kunde, das unbekannte Wesen? Das war gestern. Dieses umfassende Buch zeigt Ihnen, wie Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit SAP CRM verbessern können, und macht Sie dazu mit der ganzen Bandbreite der SAP-Lösung vertraut. Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Interaction Center – Sie lernen, wie CRM-Prozesse ablaufen und wie Sie relevante Customizing-Einstellungen vornehmen. Ein anschauliches Praxisbeispiel, das Sie selbst an Ihrem System nachvollziehen können, sowie viele Screenshots unterstützen Sie dabei. Sie erfahren darüber hinaus, wie SAP CRM aufgebaut ist, was den CRM Web Client einzigartig macht und welche Rolle die CRM Middleware einnimmt. Mit diesem Buch sind Sie für Ihre Aufgaben rund um SAP CRM gewappnet: Egal, ob Sie ein CRM-Projekt vorbereiten, CRM in der Fachabteilung nutzen, Ihr Wissen als Berater oder Anwender erweitern wollen oder als ITler für ein CRM-System zuständig sind. Aktuell zu SAP CRM 7.0 EHP 3.
Aus dem Inhalt:

• Einführung in das Customer Relationship Management
• CRM Web Client User Interface
• Account Management/Geschäftspartner
• Organisationsmanagement
• Produktstamm (Product Master)
• Marketing
• Kommunikationskanäle/Channel Management
• Vorgangsbearbeitung
• Vertrieb/Sales
• Service
• CRM Interaction Center
• Architektur und Integration
• SAP Enhancement Packages
• Neue Technologien: Mobiles CRM, CRM on Demand, HANA für SAP CRM