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Successful Business Relationships in Management Consulting - Driven by Soft Skills?
von Franz Kriechbaum, herausgegeben von Oliver TüngelerDie Arbeit untersucht den Effekt von Soft Skills (Aktives Zuhören, Emotionale Intelligenz „EI“, Ethik und Integrität)und Fachwissen eines Beraters auf die Kundenbeziehung in den Dimensionen (Vertrauen, Loyalität, Zufriedenheit, Kundenbindung). Im Rahmen einer Feldstudie wurden 181 Führungskräfte mit Einfluß auf die Beraterauswahl aus dem Bereich der Maschinenbau- und Automotive-Industrie mittels eines webbasierten Fragebogens befragt.