× Bernhard Bieri, Post FinanceTechnologie: Voice over IP - Von der Pflicht zur Kür. Human Resource: Qualität im Contact Center CRM: Wert des Kunden - Wert für den Kundenvon Peter Peterlechner und Roswitha Hechler, illustriert von Katharina Lütscher, Vorwort von Peter PeterlechnerMitwirkendeAutor / AutorinPeter PeterlechnerAutor / AutorinRoswitha HechlerVorwort vonPeter PeterlechnerIllustriert vonKatharina LütscherBeiträge vonNils HafnerBeiträge vonPeter WinkelmannBeiträge vonManfred StockmannBeiträge vonKirsten G Schrick