Customer Value

Der Vorteil für Kunden und der Wert des Kunden für das Unternehmen sind die wichtigen Bezüge für Erfolg und Fortschritt: Der Customer Value schlägt langfristig den Share Holder Value. Diese Veröffentlichung richtet sich ebenso an das General Management in Unternehmen und Geschäftseinheiten wie an Spezialisten in Marketing, Dienstleistungsmanagement und Kommunikation. Das Buch begleitet die Studierenden in der Ausbildung zum Master 'Marketing, Services and Communication' an der Universität St. Gallen. Konkrete Anleitungen, viele Praxisbeispiele sowie ausgewertete Forschungsergebnisse sind die Vorteile für die Leser.