Service Engineering

In diesem TCW-Report wird anhand von Beispielen aufgezeigt, welche Aspekte bei der Organisation der Dienstleistungsentwicklung zu berücksichtigen sind und wie sie konkret gestaltet werden können. Dabei liegt ein Schwerpunkt auf der Gestaltung der „weichen Faktoren“ einer innovationsorientierten Unternehmenskultur, die durch gezielte Maßnahmen wesentlich gefördert und verbessert werden kann. Die Entwicklung neuer Leistungen muss mit den Unternehmenszielen in Einklang stehen. Neben den organisatorischen Aspekten wird daher erklärt, wie erfolgreiche Unternehmen durch die Identifikation wertvoller Leistungen für die „richtigen Kunden“ eine strategische Balance zwischen Dienen und Verdienen schaffen können.