Konzeption einer Benchmarkingstudie zur Professionalisierung des Qualitätsmanagements von Call Centern

Kapitel 1: Einleitung, Problemstellung, Zielsetzung, Aufbau der
Arbeit
Kapitel 2: Grundlagen zum Thema Call Center
Kapitel 3: Qualität und Qualitätsmangement im Call Center
Kapitel 4: Benchmarking im Call Center
Kapitel 5: Dimensionen des Qualitätsmanagements von Call
Centern
Kapitel 6: Ein umfassendes Modell der qualitätsrelevanten Dimensionen in Call Centern
Kapitel 7: Ansatzpunkte zur Durchführung der Benchmarkingstudie
Kapitel 8: Zusammenfassung und Ausblick