× Kundenzufriedenheit und psychologisches Qualitätsmanagementherausgegeben von Ottmar L Braun, Jürgen Abendschein, Marco Haferburg und Sandra MihailovićMitwirkendeBeiträge vonOttmar L BraunBeiträge vonJürgen AbendscheinHerausgegeben vonOttmar L BraunHerausgegeben vonJürgen AbendscheinHerausgegeben vonMarco HaferburgHerausgegeben vonSandra Mihailović54 Abb.