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![]( "Buchcover ISBN 9783939480013")
Praxishandbuch für Call Center Manager, Call Center Betreiber und Unternehmen, die Call Center beauftragen oder gründen wollen
Call Center erfolgreich aufbauen
Planung Technik Personal Marketing
von Manfred Stockmann und weiterenVorwort
Call Center erfolgreich aufbauen v. Manfred Stockmann
Planung Ab wann lohnt sich ein Call Center: Aufbauen oder Outsourcen? v. Thomas-Marco Steinle
Projekt Call Center: Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Planung zum Aufbau eines Call Centers v. Rolf Lohrmann
Strategie Optimales Kundenmanagement im 21. Jahrhundert v. Dr. Claudio Felten
Der richtige Standort v. Frank Leisten
Technik Mensch und Technik im Contact Center v. Patrick Cox
An der Schnittstelle von Mensch zu Mensch v. Jürgen Fischer
Service-Rufnummern: Unverzichtbare Allrounder im Call Center Einsatz v. Renate Neuhierl
Personal Erfolgsfaktor Personal: Rekrutierung, Qualifizierung, Einsatz
Recht Rechtsgrundlagen und gesetzliche Vorhaben für den telefonischen Kundendialog v. Dr. Silke Klaes
Qualität Qualitätssicherung und -messung
Marketing Multidimensionales Marketing für ein Call Center v. Jens Fuderholz
Das CCF: Hilfe und Ansprechpartner v. Nael El Sayed
Autorenverzeichnis
Planung Ab wann lohnt sich ein Call Center: Aufbauen oder Outsourcen? v. Thomas-Marco Steinle
Projekt Call Center: Wesentliche Erfolgsfaktoren bei der Planung zum Aufbau eines Call Centers v. Rolf Lohrmann
Strategie Optimales Kundenmanagement im 21. Jahrhundert v. Dr. Claudio Felten
Der richtige Standort v. Frank Leisten
Technik Mensch und Technik im Contact Center v. Patrick Cox
An der Schnittstelle von Mensch zu Mensch v. Jürgen Fischer
Service-Rufnummern: Unverzichtbare Allrounder im Call Center Einsatz v. Renate Neuhierl
Personal Erfolgsfaktor Personal: Rekrutierung, Qualifizierung, Einsatz
Recht Rechtsgrundlagen und gesetzliche Vorhaben für den telefonischen Kundendialog v. Dr. Silke Klaes
Qualität Qualitätssicherung und -messung
Marketing Multidimensionales Marketing für ein Call Center v. Jens Fuderholz
Das CCF: Hilfe und Ansprechpartner v. Nael El Sayed
Autorenverzeichnis