Managementsysteme

Die Zertifizierung eines Managementsystems hat zahlreiche positive Effekte innerhalb einer Organisation: Das Verfahren führt zu einer wachsenden Aufmerksamkeit für den Sinn oder Unsinn von Abläufen. Es trägt zu einer Optimierung der Qualität der Prozesse und Ergebnisse bei. Und nicht zuletzt steigert das Unternehmen seine Attraktivität für Kunden und Geschäftspartner. Dieses Buch informiert über den erreichten Stand der Technik von Managementsystemen und deren Begutachtung und zeigt, welche Aspekte bei der Zertifizierung und Optimierung von Managementsystemen beachtet werden müssen. Weitere Themen dieses Buchs:

- Grundlagen und Begriffe von Managementsystemen - Ablauf der Zertifizierung eines Managementsystems - kombinierte Begutachtung integrierter Managementsysteme - Kompetenz von Gutachtern (Auditoren und Assessoren) - Dokumentation von Managementsystemen und Prozessen - Die Befragung von Kunden und Mitarbeitern im Vorfeld des Audits - Fallbeispiel: Ludwig-Erhard-Preisträger Busch-Jaeger Elektro - Fallbeispiel: Einführung eines länderübergreifenden Managementsystems bei Fujitsu-Siemens ITPS
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