Internetrecherche, SuchmaschinenAndreas Muther × Electronic Customer CareDie Anbieter-Kunden-Beziehung im InformationszeitalterAndreas MutherSpringer BerlinSoftcover2012 Electronic Customer CareDie Anbieter-Kunden-Beziehung im InformationszeitalterAndreas MutherSpringer BerlinHardcover2001