KundendienstVersus × KonsumentenverhaltenEine praxisorientierte EinführungDorothea SchaffnerVersusSoftcover2011 Chefsache KundeConsumer Insights und Customer Knowledge als Bausteine für den Geschäftserfolg – Wertvolles Wissen über Käufer und KundeKurt HellerVersusSoftcover2007 Vom Unternehmen zum KundenunternehmenKunden gewinnen und halten mit dem Customer Care ConceptTom BuserVersusHardcover2003