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![]( "Buchcover ISBN 9783322823939")
„Die relativ ähnliche Struktur der präsentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen.“ Thexis, 02/2005
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
Fallstudien zur Kundenorientierung
von Manfred Bruhn und Heribert Meffert8 Best Practice Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen (wie z. B. Advance Bank, Migros, UPS) zeigen die Erfolgsfaktoren auf, die diesen Unternehmen den Vorsprung vor ihren Wettbewerbern verschaffen. Praxisorientierte Ergänzung zum etablierten Lehrbuch „Dienstleistungsmarketing“ und „Handbuch Dienstleistungsmanagement“ von Heribert Meffert und Manfred Bruhn.
