Handbuch des Bankmarketing

Inhaltsverzeichnis

• Die Theorie der Bankloyalität — (noch) eine Basis zum Verständnis der Absatzbeziehungen von Kreditinstituten?.
• I. Der Bankangestellte als zentraler Präferenzenträger.
• II. Absatzpolitische Konsequenzen aus einer Theorie der Bankloyalität.
• III. Empirische Hinweise auf das Ausmaß an Bankloyalität.
• Rahmenbedingungen und ihre Bedeutung für die Attraktivität eines Finanzplatzes — einige Überlegungen am Beispiel der Schweiz.
• I. Rahmenbedingungen und Bankmarketing.
• II. Einige standorttheoretische Betrachtungen.
• III. Die Rahmenbedingungen als Standortfaktor.
• IV. Rahmenbedingungen als Instrument der Wirtschaftsförderung.
• V. Die Entstehung von Rahmenbedingungen als Folge sozioökonomischer und politischer Entwicklungen.
• VI. Wichtige Elemente der Rahmenbedingungen.
• VII. Konklusionen.
• Herausgeberkommentar.
• Marktorientierte Bankorganisation.
• I. Begriffe und Aufgaben der Organisation.
• II. Grundsätzliche Voraussetzungen erfolgreicher Bankorganisation.
• III. Gliederungsmöglichkeiten der Aufbauorganisation.
• IV. Konzepte einer kundengruppenorientierten Bankorganisation.
• V. Der Einfluß der Technologie auf die Bankorganisation.
• Privatkundenmarketing.
• Marketing als Führungsinstrument im Privatkundengeschäft.
• Die Marktforschung als Basis für den Einsatz des Marketing-Mix.
• Zielgruppenorientierte Produktgestaltung im Bereich des Kreditgeschäfts und der Vermögensanlage.
• Preispolitik im Zahlungsverkehr.
• Auswirkungen der Selbstbedienung auf das Vertriebssystem.
• Ausbildung und Einsatz von Kundenberatern.
• Produktwerbung und Verkaufsförderung im Privatkundengeschäft.
• Firmenkundenmarketing.
• Von der Marktsegmentierung zum strategischen Marketing im Firmenkundengeschäft.
• Innovationen auf den Euromärkten.
• Das Geschäftdeutscher Banken im Ausland — Anmerkungen zu Bestimmungsfaktoren aus unternehmerischer Sicht.
• Erfolgsorientierte Steuerung der Firmenkundenbetreuer.
• Institutswerbung im Firmenkundengeschäft.
• Strategische Maßnahmen zur Förderung des Image einer Bankengruppe am Beispiel der Kreditgenossenschaften.
• Gemeinsames Bankmarketing im Zahlungsverkehr mit der privaten Kundschaft.
• Bankmarketing im Ausland.
• Die Bedeutung der Marktforschung für die Geschäftspolitik eines österreichischen Kreditinstituts.
• Das kundenorientierte Vertriebssystem einer amerikanischen Bank.
• Schwerpunkte im Privatkundenmarketing einer britischen Bank.
• Financial Engineering in der Projektfinanzierung: Das NOCO-Projekt.
• Die Rolle der Merchant Bank beim Zustandekommen von Fusionen und Übernahmen.
• Der Trend zur Universalbank in Frankreich.
• Standortbestimmung und künftige Entwicklungslinien im Bankmarketing.
• Stichwortverzeichnis.