Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis

• 1. Was ist ein Konflikt?.
• 1.1 Der Sinn der Konflikte.
• 2. Konfliktanalyse.
• 2.1 Den Konflikt anerkennen.
• 2.2 Wer hat welche Rolle?.
• 2.3 Emotional — Sachlich.
• 2.4 Gesagt — Gemeint.
• 2.5 Subjektive Befindlichkeit.
• 2.6 Erforschung der Konfliktgeschichte.
• 2.7 Konfliktlandschaft.
• 2.8 Konfliktgewinn.
• 2.9 Negativprobe.
• 2.10 Gruppendynamische Prozeßanalyse.
• 2.11 Konfliktarten als Analyseinstrument.
• 3. Konfliktarten.
• 3.1 Persönliche Konflikte.
• 3.2 Paarkonflikte.
• 3.3 Dreieckskonflikte.
• 3.4 Gruppenkonflikte: Grundmuster Jagdgruppe — „Gang“.
• 3.5 Organisationskonflikte: Grundmuster Stammesfehden.
• 3.6 Institutionskonflikte.
• 3.7 Systemkonflikte.
• 4. Konfliktlösungen.
• 4.1 Flucht.
• 4.2 Vernichtung.
• 4.3 Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.
• 4.4 Delegation.
• 4.5 Kompromiß.
• 4.6 Konsens.
• 5. Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.
• Literatur.