Der Mitarbeiter im Total Quality Management

I. Problemstellung.
II Personalaspekte in Qualitätsansätzen.
A. Relevante Qualitätskonzepte.
B. Qualitätsansätze.
C. Mitarbeiterbezogenes Qualitätsprofil.
III. Regel 1: Qualitätssichernde Arbeitsstrukturen.
A. Arbeitsorganisation als grundlegender Faktor der Strategieumsetzung.
B. Schritte zur Umsetzung qualitätssichernder Organisationsstrukturen.
IV. Regel 2: Personalentwicklung strategiegerecht gestalten.
A. Beitrag der Personalentwicklung zur Qualitätssicherung.
B. Qualitätssichernde Personalentwicklung.
V Regel 3: Flexibler Personaleinsatz.
A. Bedeutung eines flexiblen Personaleinsatzes für »Qualität«.
B. Möglichkeiten der Flexibilisierung des Personaleinsatzes.
VI. Regel 4: Kundenorientierte Personalorganisation.
A. Kundenorientierte Anforderungen an das Personalmanagement.
B. Umsetzung einer kundenorientierten und Unternehmensweiten Personalorganisation.
VII. Regel 5: Qualitätsfördernde Entlohnung.
A. Ziele und Formen einer qualitätsfordernden Entgeltgestaltung.
B. Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung.
VIII. Regel 6: Qualitätsorientierte Personalführung.
A. Bedeutung der Mitarbeiterführung für die Qualität.
B. Instrumente zur Umsetzung neuer Führungskonzepte.
IX. Regel 7: Personalcontrolling.
A. Bedeutung und Inhalt des Personalcontrolling bei TQM.
B. Methoden und Instrumente zur Umsetzung eines qualitätsorientieten Personalcontrollings.
Stichwortverzeichnis.