Outsourcing von IT-Dienstleistungen - Verträge richtig gestalten (E-Book, PDF)

Die Erstellung von Serviceverträgen ist eine regelmäßige Aufgabe für IT-Outsourcing-Anbieter. Mangels adäquater Standards oder konkreter Best Practices geschieht dies jedoch üblicherweise höchst individuell und oft mit unzureichendem Blick auf das Gesamtbild der Verträge eines Unternehmens. Dieses E-Book skizziert diese Problematik und leitet Anforderungen an Serviceverträge ab. Auf dieser Basis stellt es konkrete Lösungsansätze dar, die Unternehmen helfen, ihre Verträge inhaltlich, strukturell und prozessual so zu gestalten, dass Organisationseffizienz, juristische Unbedenklichkeit und letztendlich auch Kundenzufriedenheit gewährleistet werden. Der Inhalt dieses E-Books ist auch im Handbuch „IT-Servicemanagement“ enthalten.