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![]( "Buchcover ISBN 9783935546911")
Die Studie „Customer Centricity – Kunden im Mittelpunkt des Handel(n)s“ zeigt, …
• … wo Händler in puncto Kundenzentrierung aktuell stehen, • … welche Anforderungen Konsumenten an Händler haben, • … wo die größten „Pain Points“ aus Konsumentensicht liegen (u. A. am Beispiel kanalübergreifender Services) und • … welche konkreten Handlungsoptionen es für Händler gibt.
Die Handlungsempfehlungen werden anschaulich anhand von Best Practices aus Handel und E-Commerce untermauert.
• … wo Händler in puncto Kundenzentrierung aktuell stehen, • … welche Anforderungen Konsumenten an Händler haben, • … wo die größten „Pain Points“ aus Konsumentensicht liegen (u. A. am Beispiel kanalübergreifender Services) und • … welche konkreten Handlungsoptionen es für Händler gibt.
Die Handlungsempfehlungen werden anschaulich anhand von Best Practices aus Handel und E-Commerce untermauert.