Reihe Basler Schriften zum MarketingMark Richter × Dynamik von Kundenerwartungen im DienstleistungsprozessKonzeptionalisierung und empirische BefundeMark RichterBetriebswirtschaftlicher Verlag GablereBook2012 Dynamik von Kundenerwartungen im DienstleistungsprozessKonzeptionalisierung und empirische BefundeMark RichterBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerSoftcover2005