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Erfolg durch motivierte Mitarbeiter
Personalmanagement bei Finanzdienstleistern
von Georg Wolff, herausgegeben von Gesine Göschel und Göschel, GesineInhaltsverzeichnis
- 1. Finanzdienstleistungen im veränderten gesellschaftlichen Umfeld.
- 1.1 Agieren, nicht reagieren.
- 1.2 Informationsbilanz.
- 1.3 Gibt es einen idealen Führungsstil?.
- 1.4 „Kooperativ“ oder „autoritär“?.
- 1.5 Zwischen Führungswissen und -können liegen Welten.
- 1.6 Kommunikationsbilanz.
- 1.7 Junge Kunden-Junge Mitarbeiter.
- 1.8 Praxisschock.
- 2. Der Führungsstil.
- 2.1 „Kostenstelle“ Führungsstil.
- 2.2 Führungsverhalten und Leistung.
- 2.3 Führungsverhalten — Leistungsminderung — Leistungsausfall.
- 2.4 Kosten sparen oder Leistung optimieren.
- 2.5 Innere Kündigung.
- 2.6 Mitarbeiterführung — Nährboden für Aggressionen?.
- 3. Personalauswahl.
- 3.1 Humankapital leidet an Auszehrung.
- 3.2 Wachsende Laufzeit bei offenen Stellen.
- 3.3 Gestiegenes Anspruchsniveau — Verändertes Anforderungsprofil.
- 3.4 Soziale Kompetenz.
- 3.5 Marktorientiert auswählen.
- 3.6 Effiziente Vorstellungsgespräche.
- 3.7 Die Persönlichkeitsstruktur erkennen.
- 3.8 Sind Prüfungsnoten entscheidend?.
- 3.9 Integration ins Team.
- 3.10 Mit 40 schon zum „alten Eisen“?.
- 4. Weiterbildung.
- 4.1 Personalentwicklung als zentrale Führungsaufgabe.
- 4.2 Systematische Personalentwicklung.
- 4.3 Bildung — Eigentum des Betriebes oder der Mitarbeiter?.
- 4.4 Interessen des Unternehmens — Interessen der Mitarbeiter.
- 4.5 Freie Entfaltung der Persönlichkeit.
- 4.6 Wie sind meine Zukunftsaussichten?.
- 4.7 Ist Führungstraining Luxus?.
- 4.8 Steigerung der Humanressourcen.
- 4.9 Selbstkritische Beurteilung der Führungsleistung.
- 4.10 Lernwege.
- 4.11 Bedarfsermittlung.
- 4.12 Menschenwürde im Arbeitsleben.
- 5. Berufsanfänger.
- 5.1 Vorurteile.
- 5.2 Angstklima.
- 5.3 Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter.
- 5.4 Umgelenkter Leistungswille.
- 5.5 Kritikbilanz.
- 5.6 Kreativitätskapital nutzen.
- 5.7 Die Leistungsbilanz.
- 5.8 In der Kürze liegt die Würze.
- 5.9 Mitbeteiligung am Entscheidungsprozeß.
- 5.10 Führungsbilanz.
- 5.11 Wachsende Toleranz gegenüber Frauen in Führungspositionen.
- 6. Neue Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich.
- 6.1 Die Ressource Mensch wird knapp.
- 6.2 Der Anfangsfluktuation entgegenwirken.
- 6.3 Der Praxisschock.
- 6.4 Die Probezeit.
- 6.5 Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg.
- 6.6 Der erste Tag.
- 6.7 Die ersten Wochen.
- 6.8 „Der erste Eindruck ist der beste!“.
- 6.9 Die Einfarbeitung.
- 6.10 Die Übernahme-Entscheidung.
- 6.11 Kollegen — Paten — Vorgesetzte.
- 6.12 Führungskräfte.
- 7. Mitarbeiterbeurteilung bei Finanzdienstleistern.
- 7.1 Mitarbeiter beurteilen braucht Zeit.
- 7.2 Das Gespräch über die Leistung.
- 7.3 „Geheimcodes“ in Zeugnissen.
- 7.4 „Wohlwollen“ und „Wahrheitspflicht“.
- 7.5 Das Leistungsprinzip.
- 7.6 Nur die eigene Beobachtung führt zum sicheren Urteil.
- 7.7 Beurteilungsfremde Erwägungen.
- 7.8 Quotensysteme.
- 7.9 Kooperative Beurteilungsgespräche.
- 8. Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat.
- 8.1 Betriebliche Partnerschaft.
- 8.2 Führungsstil und Mitbestimmung.
- 8.3 Betriebsräte müssen viel wissen.
- 8.4 „Ihr lauft den ganzen Tag nur herum“.
- 8.5 „Wenn ich das nur geahnt hätte“.
- 8.6 Was kostet der Betriebsrat.
- 8.7 Jede Organisation hat den Betriebsrat, den sie verdient.
- 8.8 Zusammenarbeiten heißt informieren.
- 8.9 Je mehr Prozesse, um so schlechter das Klima.
- 8.10 Idealziel: aktive Zusammenarbeit.
- 8.11 Stillstand ist Rückschritt.