Erfolg durch motivierte Mitarbeiter

Inhaltsverzeichnis

• 1. Finanzdienstleistungen im veränderten gesellschaftlichen Umfeld.
• 1.1 Agieren, nicht reagieren.
• 1.2 Informationsbilanz.
• 1.3 Gibt es einen idealen Führungsstil?.
• 1.4 „Kooperativ“ oder „autoritär“?.
• 1.5 Zwischen Führungswissen und -können liegen Welten.
• 1.6 Kommunikationsbilanz.
• 1.7 Junge Kunden-Junge Mitarbeiter.
• 1.8 Praxisschock.
• 2. Der Führungsstil.
• 2.1 „Kostenstelle“ Führungsstil.
• 2.2 Führungsverhalten und Leistung.
• 2.3 Führungsverhalten — Leistungsminderung — Leistungsausfall.
• 2.4 Kosten sparen oder Leistung optimieren.
• 2.5 Innere Kündigung.
• 2.6 Mitarbeiterführung — Nährboden für Aggressionen?.
• 3. Personalauswahl.
• 3.1 Humankapital leidet an Auszehrung.
• 3.2 Wachsende Laufzeit bei offenen Stellen.
• 3.3 Gestiegenes Anspruchsniveau — Verändertes Anforderungsprofil.
• 3.4 Soziale Kompetenz.
• 3.5 Marktorientiert auswählen.
• 3.6 Effiziente Vorstellungsgespräche.
• 3.7 Die Persönlichkeitsstruktur erkennen.
• 3.8 Sind Prüfungsnoten entscheidend?.
• 3.9 Integration ins Team.
• 3.10 Mit 40 schon zum „alten Eisen“?.
• 4. Weiterbildung.
• 4.1 Personalentwicklung als zentrale Führungsaufgabe.
• 4.2 Systematische Personalentwicklung.
• 4.3 Bildung — Eigentum des Betriebes oder der Mitarbeiter?.
• 4.4 Interessen des Unternehmens — Interessen der Mitarbeiter.
• 4.5 Freie Entfaltung der Persönlichkeit.
• 4.6 Wie sind meine Zukunftsaussichten?.
• 4.7 Ist Führungstraining Luxus?.
• 4.8 Steigerung der Humanressourcen.
• 4.9 Selbstkritische Beurteilung der Führungsleistung.
• 4.10 Lernwege.
• 4.11 Bedarfsermittlung.
• 4.12 Menschenwürde im Arbeitsleben.
• 5. Berufsanfänger.
• 5.1 Vorurteile.
• 5.2 Angstklima.
• 5.3 Bedürfnisse der jungen Mitarbeiter.
• 5.4 Umgelenkter Leistungswille.
• 5.5 Kritikbilanz.
• 5.6 Kreativitätskapital nutzen.
• 5.7 Die Leistungsbilanz.
• 5.8 In der Kürze liegt die Würze.
• 5.9 Mitbeteiligung am Entscheidungsprozeß.
• 5.10 Führungsbilanz.
• 5.11 Wachsende Toleranz gegenüber Frauen in Führungspositionen.
• 6. Neue Mitarbeiter im Finanzdienstleistungsbereich.
• 6.1 Die Ressource Mensch wird knapp.
• 6.2 Der Anfangsfluktuation entgegenwirken.
• 6.3 Der Praxisschock.
• 6.4 Die Probezeit.
• 6.5 Gute Vorbereitung ist der halbe Erfolg.
• 6.6 Der erste Tag.
• 6.7 Die ersten Wochen.
• 6.8 „Der erste Eindruck ist der beste!“.
• 6.9 Die Einfarbeitung.
• 6.10 Die Übernahme-Entscheidung.
• 6.11 Kollegen — Paten — Vorgesetzte.
• 6.12 Führungskräfte.
• 7. Mitarbeiterbeurteilung bei Finanzdienstleistern.
• 7.1 Mitarbeiter beurteilen braucht Zeit.
• 7.2 Das Gespräch über die Leistung.
• 7.3 „Geheimcodes“ in Zeugnissen.
• 7.4 „Wohlwollen“ und „Wahrheitspflicht“.
• 7.5 Das Leistungsprinzip.
• 7.6 Nur die eigene Beobachtung führt zum sicheren Urteil.
• 7.7 Beurteilungsfremde Erwägungen.
• 7.8 Quotensysteme.
• 7.9 Kooperative Beurteilungsgespräche.
• 8. Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat.
• 8.1 Betriebliche Partnerschaft.
• 8.2 Führungsstil und Mitbestimmung.
• 8.3 Betriebsräte müssen viel wissen.
• 8.4 „Ihr lauft den ganzen Tag nur herum“.
• 8.5 „Wenn ich das nur geahnt hätte“.
• 8.6 Was kostet der Betriebsrat.
• 8.7 Jede Organisation hat den Betriebsrat, den sie verdient.
• 8.8 Zusammenarbeiten heißt informieren.
• 8.9 Je mehr Prozesse, um so schlechter das Klima.
• 8.10 Idealziel: aktive Zusammenarbeit.
• 8.11 Stillstand ist Rückschritt.