Deutsch und Kommunikation für Handel, Büro und Gewerbe

Guter Ausdruck, sicheres Auftreten und Redegewandtheit sind besonders im Umgang mit Kunden gefragt. Dieses Buch will angehenden Fachkräften in Handel und Gewerbe aufzeigen, wie gute Kommunikation verläuft. Es hilft ihnen, sicher aufzutreten und Situationen, in denen es eines guten sprachlichen Ausdrucks bedarf, souverän zu bewältigen.
Auf der Übungs-CD-ROM finden Sie zahlreiche interaktive Übungen.
Aus dem Inhalt
- Kennenlernen - Was ist Kommunikation? - Schriftliche Kommunikation - Mündliche Kommunikation - Reden halten - Gruppengespräche - Gespräche mit Vorgesetzten und Kollegen - Gespräche mit Kunden - Umgangsformen in Berufs- und Privatleben - Lesen - Rechtschreibung