Marketing und VertriebBernd Stauss × Wenn Thomas Mann Ihr Kunde wäreLektionen für ServicemanagerBernd StaussBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerHardcover2012 Optimiert WeihnachtenEine Anleitung zur Besinnlichkeits-MaximierungBernd StaussBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerHardcover2009 Beschwerdemanagement ExcellenceState-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerdemanagement-Praxis in DeutschlandBernd StaussBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerSoftcover2003