Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung.
• 1.1 Problemstellung und Relevanz der Untersuchung.
• 1.2 Stand der Kundenbindungsforschung.
• 1.3 Zielsetzung der Arbeit.
• 1.4 Aufbau und forschungsmethodische Position der Arbeit.
• 2. Branchenübergreifende Grundlagen der Kundenbindungsforschung.
• 2.1 Definitorische Grundlagen zur Kundenbindung.
• 2.2 Theoretische Anknüpfungspunkte zur Erklärung dauerhafter Geschäftsbeziehungen.
• 2.3 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse.
• 3. Status des deutschen Mobilfunkmarktes Ende des Jahres 2000.
• 3.1 Grundlagen zur Telekommunikation und zum Mobilfunk.
• 3.2 Nachfragerseite des deutschen Mobilfunkmarktes.
• 3.3 Anbieter- und Angebotsseite des Mobilfunkmarktes.
• 3.4. Typologisierung einer Geschäftsbeziehung im Mobilfunkmarkt.
• 3.5. Zusammenfassung.
• 4. Kundenbindung Im deutschen Mobilfunkmarkt als empirisches Problem.
• 4.1 Herleitung von Untersuchungshypothesen.
• 4.2 Datenerhebung.
• 4.3 Ergebnisse der empirischen Analysen.
• 4.4 Zusammenfassung der Modelltests und der Hypothesenprüfungsergebnisse.
• 5. Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen.
• 5.1 Zusammenfassung.
• 5.2 Zum Verständnis des Kundenbindungsphänomens: Wirkungsverkettung von Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung.
• 5.3 Implikationen zur Steigerung der Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt.
• 6. Ansatzpunkte für die weitere betriebswirtschaftliche Forschung.
• 6.1 Methodische Verbesserungen.
• 6.2 Inhaltliche Erweiterungen.
• A. Fragebogen.
• B. Weitere Kausalanalysen.
• Stichwortverzeichnis.