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![]( "Buchcover ISBN 9783939480044")
Praxishandbuch für Call Center Manager, Call Center Betreiber und Unternehmen, die Call Center beauftragen oder gründen wollen
Call Center erfolgreich betreiben
Management Personal Technik Design
von Manfred Stockmann und weiterenVorwort
Call Center erfolgreich betreiben v. Manfred Stockmann
Management Erfolgreiches Managen und klares Controlling v. Gerald Schreiber
Strategie Mut zum Wandel - von Inbound über Outbound zum Spezialisten am freien Markt. Inbound - und dann? v. Peter Jochum
Technik Von der Problematik der Auswahl von Call Center- und Kampagnenmanagement-Software v. Markus Grutzeck
Voice-over-IP (VoIP) im Call-Center v. Wolfgang Rensky
Beratung und Verlauf per Video-Call und Joint Browsing v. Niko Nittka, Volker Schlick
Personal Personalmarketing und -beschaffung. Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter? v. Gunther Jahn
Flexibilität, aber wie? Zeitarbeit, Inhouse Outsourcing und Überlauf Outsourcing v. Andreas Buchelt
Personalentwicklung im Call Center - eine permanente Herausforderung an die Führungskräfte v. Uwe Dotzlaff, Sandra Sinke
Coaching im Call Center - es geht auch offline v. Ingo Scheidweiler
Design Fitness-Check für Mensch und Raum v. Sandra und Michael Stüve
Das CCF: Netzwerk für die Branche
Autorenverzeichnis
Management Erfolgreiches Managen und klares Controlling v. Gerald Schreiber
Strategie Mut zum Wandel - von Inbound über Outbound zum Spezialisten am freien Markt. Inbound - und dann? v. Peter Jochum
Technik Von der Problematik der Auswahl von Call Center- und Kampagnenmanagement-Software v. Markus Grutzeck
Voice-over-IP (VoIP) im Call-Center v. Wolfgang Rensky
Beratung und Verlauf per Video-Call und Joint Browsing v. Niko Nittka, Volker Schlick
Personal Personalmarketing und -beschaffung. Wie finde ich die richtigen Mitarbeiter? v. Gunther Jahn
Flexibilität, aber wie? Zeitarbeit, Inhouse Outsourcing und Überlauf Outsourcing v. Andreas Buchelt
Personalentwicklung im Call Center - eine permanente Herausforderung an die Führungskräfte v. Uwe Dotzlaff, Sandra Sinke
Coaching im Call Center - es geht auch offline v. Ingo Scheidweiler
Design Fitness-Check für Mensch und Raum v. Sandra und Michael Stüve
Das CCF: Netzwerk für die Branche
Autorenverzeichnis